급변하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 기업은 급변하는 변화에 적응하고 위기 상황에서 빠르게 회복할 수 있는 능력을 갖추는 것이 필수적입니다. 회복력이 있는 회사는 어려운 시기에 번창하고 이전보다 훨씬 더 강해질 수 있습니다. 그렇다면 탄력적인 기업의 역량은 무엇일까요? 위기 상황에서 빠르게 회복할 수 있는 탄력적인 기업의 세 가지 중요한 요소에 대해서 알아보겠습니다.
1. 민첩성 Agility
민첩성은 기업이 변화하는 상황에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는 능력입니다. 탄력적인 기업은 민첩하며 갑작스러운 시장 변화, 공급망 중단, 고객 행동 변화와 같은 새로운 문제에 대응하기 위해 운영을 조정할 수 있습니다. 민첩성이 부족한 기업은 정체되어 새로운 시장 트렌드와 변화하는 소비자 요구에 대응할 수 없습니다. 보다 민첩해지기 위해 기업은 유연한 시스템, 교차 기능 팀 및 민첩한 프로젝트 관리 방법론에 투자해야 합니다. 민첩성을 수용함으로써 회사는 신속하게 방향을 전환하고 중단을 최소화하며 새로운 기회를 활용할 수 있습니다.
민첩성을 입증한 회사의 한 예는 Airbnb입니다. 코로나19 사태로 여행업계가 직격탄을 맞았다. 에어비앤비는 휴가 렌탈에서 장기 숙박으로 초점을 전환하여 신속하게 대응했습니다. 이 회사는 호스트가 28일 이상 숙박할 수 있는 집을 제공할 수 있는 새로운 기능을 출시하고 이를 전통적인 아파트 임대의 대안으로 마케팅했습니다. 이러한 전략의 변화 덕분에 여행 산업이 전례 없는 도전에 직면한 상황에서도 Airbnb는 계속해서 수익을 창출할 수 있었습니다.
2. 탄력적인 공급망 Resilient Supply Chain
공급망 중단은 기업의 위기 회복 능력에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 탄력적인 기업은 중단을 견디고 변화에 빠르게 적응할 수 있는 강력한 공급망을 보유하고 있습니다. 자연재해, 공급업체 파산, 갑작스러운 수요 변화와 같은 예상치 못한 사건에 대처하기 위한 비상 계획이 마련되어 있습니다. 탄력적인 공급망을 구축하려면 기업은 위험 관리, 이중화 및 다양화에 투자해야 합니다. 공급업체와 강력한 관계를 구축하고 협력과 신뢰의 문화를 조성해야 합니다. 탄력적인 공급망을 구축함으로써 기업은 중단을 최소화하고 어려운 시기에도 고객에게 고품질 제품과 서비스를 계속 제공할 수 있습니다.
혁신을 보여준 회사의 한 예는 Netflix입니다. 1997년 회사 설립 당시에는 DVD 대여 서비스였다. 시장이 변화하고 스트리밍이 대중화됨에 따라 Netflix는 빠르게 비즈니스 모델을 전환하여 스트리밍에 집중했습니다. 회사는 사용자 경험을 개선하기 위해 혁신을 계속하고 독창적인 콘텐츠를 출시하고 새로운 기술을 개발했습니다.
3. 견고한 의사소통 Robust Communication
효과적인 의사소통은 위기 상황에서 매우 중요합니다. 탄력적인 기업은 직원, 고객, 공급업체 및 기타 이해관계자와 빠르고 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 전략을 가지고 있습니다. 그들은 비상 대응 계획, 위기관리 팀, 정기적인 커뮤니케이션 업데이트와 같은 명확한 커뮤니케이션 채널과 프로토콜을 갖추고 있습니다. 그들은 투명성과 정직의 중요성을 이해하고 좋은 소식뿐만 아니라 나쁜 소식도 기꺼이 공유합니다. 강력한 커뮤니케이션 전략을 가짐으로써 기업은 이해 관계자와 신뢰를 구축하고 비즈니스 연속성을 유지하며 위기에서 더 강해질 수 있습니다.
협업을 입증한 회사의 한 예는 스타벅스입니다. 2018년에 회사는 오후 인종 편견 교육을 위해 미국에 있는 모든 매장을 폐쇄했습니다. 스타벅스는 교육 프로그램을 개발하기 위해 Anti-Defamation League 및 NAACP를 비롯한 여러 조직과 협력했습니다. 또한 회사는 직원들과 협력하여 교육 개선을 위한 경험과 피드백을 공유하도록 독려했습니다.
결론적으로 위기 상황에서 신속하게 회복하는 능력은 오늘날의 비즈니스 환경에서 번창하고자 하는 기업에게 중요한 능력입니다. 민첩성을 수용하고, 탄력적인 공급망을 구축하고, 강력한 커뮤니케이션 전략을 가짐으로써 기업은 탄력성을 높이고 미래의 과제에 더 잘 대비할 수 있습니다.